Marcações

Política de Agendamentos
e Cancelamentos

Instituto Soares

24/48 h úteis de antecedência para alterar ou cancelar

Sinal confirma a marcação e é deduzido no valor total

15 min de tolerância máxima de atraso

1 ano para usufruir do valor remanescente de um pacote

No Instituto Soares, trabalhamos com marcações exclusivas para garantir a máxima qualidade, segurança e dedicação a cada paciente. Ao agendar uma consulta ou tratamento, concorda com os termos previstos no nosso regulamento interno.

1. Confirmação e Reserva de Horário

Para confirmação da sua marcação, poderá ser solicitado o pagamento antecipado (parcial ou total) do serviço pelo Instituto Soares;
A marcação só é considerada formalmente confirmada após a boa receção e validação do respetivo pagamento. Este valor assegura a reserva exclusiva do horário e dos materiais necessários. Sendo um sinal parcial do valor, será deduzido no valor total do atendimento.

Casos sem cobrança antecipada de reserva: nas situações em que o Instituto Soares escolha não solicitar a reserva prévia, o voto de confiança pressupõe o cumprimento rigoroso do agendamento. Em caso de falta não comunicada, não comparência ou cancelamento/pedido de alteração fora do prazo limite (24h úteis), o valor total da consulta ou tratamento será cobrado e deverá ser integralmente liquidado antes da realização de uma nova marcação.

2. Alterações e Cancelamentos

As alterações de data/horário ou cancelamentos deverão ser comunicados com um mínimo de 24/48 horas úteis de antecedência;
Cancelamentos fora deste prazo, assim como a não comparência (no-show), implicam a perda da sessão/reserva, não havendo lugar a reembolso nem à transferência do valor para nova marcação sem novo pagamento;
Não efetuamos devoluções ou reembolsos de valores pagos por reserva.

3. Continuidade dos Tratamentos e Agendamento das Sessões

Após a primeira consulta, caso o profissional recomende mais sessões de tratamento ou um plano de tratamento em modo PACKs, a responsabilidade pelo agendamento das sessões subsequentes é exclusivamente do paciente, bem como o devido registo e organização na sua agenda pessoal de compromissos;
Como medida de apoio, após a realização da marcação, o nosso sistema envia um lembrete da consulta por e-mail ou SMS para o telemóvel registado. Note que este envio é um serviço de cortesia automatizado e não substitui nem anula a responsabilidade do paciente em gerir a sua agenda e cumprir o horário acordado;
Para garantir a disponibilidade de vagas e a devida continuidade do seu tratamento, o paciente deverá verificar a sua disponibilidade de horários/escala de trabalho e entrar em contacto o mais breve possível através do nosso WhatsApp oficial (913 005 574), para efetuar a marcação;
O Instituto Soares não efetua o bloqueio ou reserva automática de horários futuros após a consulta presencial, ficando a confirmação de novas datas sujeita à disponibilidade da agenda no momento do contacto do paciente pelo WhatsApp.

4. Tolerância

Tolerância máxima de atraso de 15 minutos, devendo tal situação ser comunicada para organização interna do profissional;
Atrasos superiores poderão implicar a redução do tempo da sessão e/ou o reagendamento da consulta, consoante a disponibilidade da agenda do profissional.

5. Pacotes e Impossibilidade de Continuidade

Sempre que surja uma impossibilidade comprovada por escrito de continuar um plano/pacote, o valor remanescente (calculado com base no valor da sessão solta/individual) poderá ser convertido para outro serviço de valor equivalente ou usufruído até ao prazo máximo de 1 ano, mediante autorização da direção. Em casos excecionais com declaração médica, o valor poderá ser transferido para outra pessoa.